Prozessberatung ohne Theater: so wird es umgesetzt

Der häufigste Fehler: Prozesse ohne Ownership

Wenn niemand verantwortlich ist, funktioniert kein Prozess. Definieren Sie pro Prozess eine Eigentümerschaft (Owner), die Standards pflegt und Eskalationen klärt.

Owner bedeutet nicht „macht alles“, sondern „stellt sicher, dass es läuft“.

Starten Sie mit 3 Kernprozessen

Wählen Sie drei Prozesse, die am meisten Reibung erzeugen: z. B. Angebot → Auftrag, Rechnungsstellung → Zahlung, oder Recruiting → Onboarding.

Verbessern Sie diese zuerst. Das erzeugt schnelle Erfolge und Akzeptanz.

RACI‑Logik schafft Ruhe

RACI = Responsible, Accountable, Consulted, Informed. Schon eine einfache RACI‑Tabelle pro Prozess reduziert Diskussionen massiv.

Besonders in wachsenden Teams verhindert das Doppelarbeit und „blinde Flecken“.

Übergaben sind wichtiger als Schritte

Die meisten Probleme passieren bei Übergaben: Sales → Delivery, Projekt → Buchhaltung, Team → Team. Definieren Sie Übergabe‑Kriterien und Checklisten.

Ein Prozess ist nur so gut wie seine Übergaben.

Routinen schlagen Dokumente

Dokumentation ist wichtig, aber Routinen bringen Umsetzung: Weekly‑Check, Monatsreview, KPI‑Update, Retro.

Setzen Sie feste Zeitfenster – sonst bleibt es Theorie.

Messbarkeit als Turbo

Wählen Sie pro Prozess 1–2 KPIs: Durchlaufzeit, Fehlerquote, Rückläufer, DSO. So sehen Sie Fortschritt und gewinnen Motivation.

Prozesse ohne Messung werden wieder aufgeweicht. Messung hält Standards stabil.

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